LA NOSTRA AZIENDA:
Ciao! Benvenuto in Plaza Premium Group, siamo persone appassionate del "Rendere il Viaggio Migliore". Siamo #PPGFamily una compagnia globale con membri del team provenienti da tutti i settori e insieme stiamo costruendo un'eredità.
Non è necessario provenire da questo settore, ma è necessario essere appassionati.
La nostra promessa per te:
- Rispetteremo e valorizzeremo il tuo background e le tue prospettive
- Lavoreremo insieme con integrità
- Condivideremo il nostro incredibile orgoglio per il lavoro, l'azienda e il settore
Cosa ti chiediamo:
- Porta passione in tutto ciò che fai
- Ascolta, agisci velocemente e pensa in modo innovativo
- Parla, esprimi idee e condividile
- Credi nel servizio clienti e tratta ogni persona con gentilezza
Come leader del settore nell'innovazione dell'ospitalità aeroportuale globale, lavorerai con colleghi da tutte le parti del mondo per un'esperienza veramente internazionale. Aiuterai a creare servizi e strutture in oltre 200 località nel mondo e in più di 60 aeroporti internazionali in tutto il mondo.
CHI SIAMO:
PPG Family nasce ad Hong Kong nel 1998 da una persona che ha capito il valore di una Lounge Aeroportuale e ha pensato che l'esperienza non dovesse essere limitata a un gruppo ristretto di viaggiatori. Nel corso degli anni abbiamo lavorato duramente per creare un'esperienza che sia accessibile e di qualità. Oltre 25 anni dopo, copriamo quattro segmenti principali di attività: Lounge aeroportuali, hotel in aeroporto, servizi di accoglienza in aeroporto e una gamma di concetti di ristorazione aeroportuale.
Oltre ai nostri marchi, PPG fornisce soluzioni di ospitalità aeroportuale a compagnie aeree leader, alleanze e aziende in tutto il mondo. Ecco alcuni nomi che potresti riconoscere: Cathay Pacific Airways, Singapore Airlines, Lufthansa, ecc.
Con il futuro dei viaggi sempre in vista, abbiamo creato Smart Traveller, un programma di premi tramite app mobile supportato da tecnologia interna. Siamo veloci e in continua evoluzione per perseguire il nostro scopo di rendere i viaggi migliori.
Unisciti alla nostra famiglia oggi.
"Insieme, renderemo il viaggio migliore."
AMBITO DI LAVORO
La figura di Guest Service Officer si occupa di gestire il processo di check-in in Lounge, verificando le modalità di ingresso del passeggero e fornire assistenza dove richiesto, garantendo un’esperienza esclusiva. Il Guest Service Officer si occupa inoltre di supportare il cliente in tutte le esigenze, compresa la prenotazione delle docce o l’accompagnamento all’interno della Lounge, al fine di spiegare e/o vendere i servizi a disposizione. Inoltre, gestisce e garantisce le registrazioni dei flussi e degli ingressi in sala, comprese di vendita e di gestione della cassa. Dovrà rispondere tempestivamente alle comunicazioni via telefono, email interne ed esterne in modo discreto e riservato. Compilare ed inviare i report richiesti come da standard aziendali, assicurandosi di rispettare le policies PPG. Infine, deve accogliere con massima riservatezza i clienti VIP, garantendo che la loro privacy sia sempre rispettata, prestando attenzione alla cura e l’armonia dell’ambiente della Lounge.
RESPONSABILITÀ DEL LAVORO
- Gestire la procedura di check-in e seguire le istruzioni per l'ammissione in Lounge.
- Accogliere, ricevere e salutare gli ospiti all'ingresso e alla reception.
- Assistere gli ospiti con le loro necessità di accesso a Internet, prenotazione della doccia e dei servizi Lounge.
- Effettuare controlli regolari in tutte le aree del Lounge.
- Aiutare a promuovere i vari servizi e strutture dei nostri lounge aeroportuali ai clienti, assicurandosi di poter gestire prontamente ed efficacemente le richieste e i reclami degli ospiti.
- Gestire informazioni riservate, inclusi i dati degli ospiti, con il massimo grado di integrità.
- Risponde ad email e telefono garantendo assistenza immediata.
- Assicura la compilazione della reportistica e utilizza i sistemi aziendali.
- Mantiene un uso della divisa PPG in linea con gli standard aziendali.
- Collaborare e lavorare in team per lo sviluppo, l'implementazione, la manutenzione e il miglioramento del sistema di gestione della qualità.
- Svolgere altre mansioni assegnate dal supervisore di tanto in tanto.
REQUISITI DEL LAVORO
- Esperienza pregressa nel ruolo presso Lounge o in contesti di Hotellerie (minimo 3 anni).
- Conoscenza fluente della lingua inglese parlata e scritta.
· Preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera.
- Eleganza e portamento.
- Empatia e capacità di relazionarsi con passeggeri multiculturali.
- Eccellente servizio al cliente, capacità interpersonali e comunicative.
- Capacità di gestione delle lamentele e dei feedback dei clienti, con elevata abilità di problem solving.
- Conoscenza base dei sistemi informatici (Microsoft Excel e Outlook).
- Conoscenza delle normative di sicurezza relative all’ambito specifico.
- Disponibilità a lavorare su turni e durante i fine settimana e le festività
- 5 giorni lavorativi alla settimana
- Luogo di lavoro: Aeroporto Leonardo da Vinci Fiumicino
Retribuzione: €1.000,00 - €1.350,00 al mese
Benefit:
- Abbonamento mezzi pubblici
- Buoni pasto
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: Di persona
