Du denkst serviceorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und behältst den Überblick über komplexe Abläufe? Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann bewirb dich bei uns!
Als Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben. Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements. Darüber hinaus analysierst du Kennzahlen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
- Steuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung
- Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung sowie korrekten Priorisierung und Eskalation von Incidents
- Koordination der beteiligten Supportteams (intern und extern) zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung
- Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.
- Überwachung der Ticketqualität, Bearbeitungsfortschritte und offenen Warteschlangen
- Durchführung von Incident Reviews, Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management
- Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management
- Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting
- Gutes technisches Verständnis von Client-, Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Entscheidungsfähigkeit
- Gute Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse
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DATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.
Der wichtigste Wert von DATEF sind die Menschen, die nicht nur ihr hohes Maß an Know-how mitbringen, das unsere Kunden erkennen und schätzen, sondern auch ihre Persönlichkeit und Leidenschaft.
Dank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.
Unser Motto lautet #movetogether
We work together. We grow together. WE MOVE TOGETHER
