Per un centro di assistenza telefonica che gestisce richieste, appuntamenti e informazioni per clientela privata, cerchiamo una persona da inserire nell’area relazioni clienti. Qui il contatto umano conta davvero. Nel nostro team ascolterai le esigenze degli utenti, darai risposte chiare e accompagnerai ogni richiesta verso la soluzione corretta, anche nei periodi estivi caratterizzati da sostituzioni per ferie e turni più intensi.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- anche senza esperienza pregressa nel ruolo
- buone capacità comunicative, ascolto attivo e italiano fluente
- dimestichezza con computer, posta elettronica e gestionali per clienti
- disponibilità a lavorare su turni mattutini o pomeridiani e collaborazione con il gruppo
Mansioni:
La giornata alternerà conversazioni telefoniche, aggiornamento delle informazioni e confronto con i referenti interni. In particolare, la persona seguirà circa 35-45 contatti al giorno, raccogliendo il motivo della richiesta e definendo il passaggio successivo.
- registrare telefonate, esiti e note nelle schede cliente tramite TeamSystem
- fissare appuntamenti e verificare ogni mattina le disponibilità dell’agenda
- inoltrare le segnalazioni agli uffici competenti, indicando priorità e tempi concordati
- richiamare gli utenti sulle pratiche aperte e aggiornare lo stato fino alla chiusura
Offerta e benefit:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
- Buoni pasto
- Formazione continua con affiancamento iniziale
- Orario flessibile in base alla pianificazione dei turni
- inserimento immediato
Offriamo un percorso concreto per sviluppare competenze di comunicazione, organizzazione e gestione della clientela. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di proroga.
Sede di lavoro: Sant’Anastasia
