Descrizione dell'azienda
Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Descrizione del lavoro
Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.
In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.
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Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
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Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
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Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
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Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
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Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi
Qualifiche
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Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
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Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
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Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
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Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
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Ottime capacità comunicative e relazionali
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Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
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Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
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Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale
Informazioni aggiuntive
Luogo di lavoro: Scandicci (FI)
L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni.
E' previsto primo inserimento con contratto a tempo determinato con retribuzione iniziale di 22K RAL.
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
