Per ampliamento della nostra struttura, selezioniamo N.2* Team Leader Outbound con comprovata esperienza nella gestione di team di operatori telefonici e nel raggiungimento di obiettivi commerciali.
La figura avrà il compito di coordinare, motivare e sviluppare un team di operatori outbound, garantendo il raggiungimento dei KPI aziendali e il mantenimento degli standard qualitativi richiesti.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ:
· Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team outbound.
· Monitorare costantemente le performance individuali e di gruppo.
· Analizzare KPI, conversion rate, produttività e qualità delle chiamate.
· Affiancare gli operatori attraverso attività di coaching e formazione continua.
· Organizzare briefing, debriefing e riunioni operative.
· Gestire turnazioni, presenze e pianificazione delle attività.
· Individuare aree di miglioramento e implementare piani di sviluppo.
· Supportare il team nella gestione delle trattative più complesse.
· Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati.
· Collaborare con Direzione e Responsabili di Progetto nella definizione delle strategie operative.
· Redigere report periodici sull’andamento delle campagne.
· Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e delle normative vigenti.
REQUISITI OBBLIGATORI:
· Esperienza pregressa di almeno 2 anni come Team Leader, Supervisor o Coordinatore Call Center Outbound.
· Esperienza consolidata nella gestione di team commerciali.
· Ottime capacità di leadership e gestione delle persone.
· Forte orientamento ai risultati e agli obiettivi.
· Conoscenza delle dinamiche di teleselling e telemarketing.
· Ottime capacità organizzative e decisionali.
· Padronanza dei principali strumenti informatici.
· Esperienza nell’utilizzo di CRM e sistemi di monitoraggio performance.
· Capacità di lettura e analisi dei dati.
· Eccellenti doti comunicative e relazionali.
HARD SKILLS:
· Gestione KPI e Performance Management.
· Analisi Conversion Rate.
· Forecasting e pianificazione attività.
· Coaching operativo.
· Formazione e sviluppo risorse.
· Quality Monitoring.
· Workforce Management.
· Reporting avanzato.
· Gestione CRM.
· Gestione campagne outbound.
· Tecniche di vendita avanzata.
· Tecniche di negoziazione.
· Analisi produttività operatori.
· Gestione pipeline commerciale.
· Gestione escalation operative.
· Recruiting e inserimento nuove risorse.
SOFT SKILLS:
· Leadership autorevole.
· Capacità motivazionale.
· Problem Solving.
· Intelligenza emotiva.
· Gestione dello stress.
· Capacità decisionale.
· Pensiero analitico.
· Orientamento al risultato.
· Capacità di gestione dei conflitti.
· Comunicazione efficace.
· Empatia.
· Spirito di iniziativa.
· Capacità di lavorare sotto pressione.
· Resilienza.
· Team Building.
COMPETENZE MANAGERIALI:
· Definizione obiettivi individuali e di gruppo.
· Valutazione delle performance.
· Gestione del cambiamento.
· Pianificazione strategica.
· Organizzazione delle attività operative.
· Sviluppo talenti e crescita professionale del team.
· Capacità di creare un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
· Gestione delle criticità operative e commerciali.
COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE:
· Esperienza nei settori Energia, Telefonia, Assicurazioni, Medico Sanitario.
· Esperienza nella gestione di team superiori a 10 operatori.
· Esperienza in attività di recruiting e selezione.
· Certificazioni in ambito leadership, coaching o vendita.
PROFILO IDEALE:
Cerchiamo una figura carismatica, autorevole e orientata ai risultati, capace di guidare il team attraverso l’esempio, sviluppare il potenziale delle risorse e trasformare gli obiettivi aziendali in risultati concreti. Il candidato ideale possiede una forte mentalità manageriale, eccellenti capacità analitiche e una naturale predisposizione alla leadership.
COSA OFFRIAMO:
· Contratto commisurato all’esperienza.
· Retribuzione fissa + bonus legati ai risultati del team.
· Piano incentivi dedicato.
· Concrete opportunità di crescita professionale.
· Ambiente dinamico e meritocratico.
· Supporto costante della Direzione.
Sede di lavoro: Frattamaggiore
Orario: Part-time / Full-time
Note: *Posti limitati – selezione immediata
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Retribuzione: €1.500,00 - €4.000,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Computer aziendale
- Snack gratis
- Supporto allo sviluppo professionale
- Viaggi premio
Sede di lavoro: Di persona
