BZAR hotels, una realtà in forte crescita nel panorama dell’hospitality italiano, con una collezione di Boutique Hotel, Resort, ristoranti e rooftop bar nelle destinazioni più iconiche del Paese, è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma.
- Gestione della Qualità
- Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
- Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
- Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
- Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
- Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
- Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo
- Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
- Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
- Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
- Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
- Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.
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- stipendio commisurato all’esperienza;
- percorso di formazione continua;
- possibilità di crescita all’interno dell’azienda;
- ambiente giovane e dinamico;
- standard di ospitalità Made in Italy, fortemente orientati all’innovazione.
NB: Non offriamo vitto e alloggio.
- Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
- Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
- Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
- Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
- Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
- Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).
- Bonus “Porta un amico” – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.
- Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.
- Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato
- Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.
- Team Building & Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.
- BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.
