Nel cuore del settore assicurativo, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami. Ci occupiamo di fornire supporto e soluzioni ai clienti, garantendo un servizio tempestivo ed efficace. La persona selezionata si inserirà in un team dinamico, focalizzato sulla soddisfazione del cliente e sul miglioramento continuo dei processi. Sarai il punto di riferimento per i clienti che necessitano di assistenza post-vendita, trasformando ogni feedback in un'occasione per rafforzare la relazione.
Le tue mansioni principali includeranno:
Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite telefono e email, registrandoli sul gestionale interno
Fornitura di risposte chiare e soluzioni efficaci, coordinandoti con i dipartimenti interni per la chiusura delle pratiche
Aggiornamento costante dello stato delle richieste e della documentazione correlata nel sistema CRM
Monitoraggio dei tempi di risoluzione e dei livelli di soddisfazione del cliente, contribuendo al reporting periodico
Offerta e benefit:
Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Assicurazioni)
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Welfare aziendale
Requisiti:
Diploma di scuola superiore
Esperienza non indispensabile
Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
Forte predisposizione al problem solving e alla gestione dello stress
Conoscenza dei principali applicativi Office (Word, Excel)
Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente
Inserimento immediato
Sede di lavoro: Vicenza
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
