Ti offriamo un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti di un brand di abbigliamento e accessori presente sul mercato retail. Avrai la responsabilità di gestire i reclami dalla ricezione alla chiusura, trasformando le criticità in opportunità di fidelizzazione.
Lavorerai con il team servizio clienti e i punti vendita per analizzare le segnalazioni su resi, difformità prodotto e ritardi consegna. Ti occuperai di verificare i casi su piattaforma gestionale, proporre soluzioni in linea con le policy aziendali e tenere traccia delle pratiche fino alla risoluzione. Seguirai inoltre i trend ricorrenti dei reclami per segnalare miglioramenti ai colleghi di prodotto e logistica.
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato 12 mesi full-time
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 €
- Orario flessibile
- Formazione continua
- Buoni pasto
- convenzioni aziendali su collezione interna
- disponibilità immediata
Requisiti:
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- familiarità con strumenti informatici e piattaforme gestionali ordini
- ottime capacità negoziali e gestione dello stress
- orientamento alla risoluzione e attenzione al dettaglio
- diploma di maturità
Sede di lavoro: Roma
