Chi siamo
Siamo un’azienda in forte crescita nel settore e-commerce, impegnata nella vendita attraverso marketplace e canali digitali proprietari. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza cliente eccellente e un’efficienza operativa elevata lungo tutta la filiera ordine–spedizione–post vendita.
La posizione
Stiamo cercando un/a E-commerce Operations & Customer Service Specialist che si occupi della gestione operativa degli ordini e dell’assistenza clienti, contribuendo attivamente all’efficienza dei processi logistici e alla soddisfazione del cliente finale.
Responsabilità principali
Gestione ordini e marketplace
- Monitorare ed elaborare gli ordini provenienti da marketplace e canali e-commerce aziendali
- Verificare la correttezza degli ordini e predisporre la documentazione necessaria
- Garantire il rispetto delle tempistiche e degli standard richiesti dalle piattaforme
- Collaborare con logistica e area commerciale per ottimizzare il flusso ordini
Customer Service
- Gestire le richieste dei clienti via telefono, e-mail e altri canali digitali
- Fornire supporto pre e post vendita
- Gestire reclami, resi, contestazioni e richieste di assistenza
- Assicurare un elevato livello di customer satisfaction
Logistica e spedizioni
- Monitorare lo stato delle spedizioni e interfacciarsi con i corrieri
- Gestire anomalie (ritardi, smarrimenti, danni)
- Supportare il miglioramento continuo dei processi logistici
Inventory control
- Monitorare le giacenze di magazzino e verificarne la correttezza
- Segnalare criticità di stock e rotture di disponibilità
- Collaborare con magazzino e acquisti per garantire l’accuratezza delle informazioni
Requisiti
- Diploma o Laurea in discipline economiche, commerciali o gestionali
- Esperienza (anche breve) in customer service, e-commerce, back office o logistica
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali
- Ottima conoscenza di Microsoft Excel
- Familiarità con marketplace e piattaforme e-commerce
Competenze chiave
- Forte orientamento al cliente
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Problem solving operativo
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Proattività e spirito di collaborazione
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e ad alto volume operativo
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto dinamico e in crescita
- Opportunità di sviluppo professionale nel settore e-commerce
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati
KPI principali della posizione
- Accuratezza nella gestione degli ordini
- Tempo medio di risposta ai clienti
- Tasso di risoluzione delle problematiche logistiche
- Accuratezza delle giacenze di magazzino
- Livello di soddisfazione del cliente
- Rispetto degli SLA dei marketplace
Retribuzione: €800,00 - €1.400,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
