Responsabilità principali:
Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione;
Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software;
Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta;
Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto;
Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide.
Requisiti:
Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario
Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office
Hai familiarità con l’uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili)
Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo
Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima
Conosci l’inglese
Competenze preferenziali:
