HSPI S.p.A , società parte del Gruppo TXT, è alla ricerca di 1 figura da inserire nel ruolo di Junior Service Manager con 1-2 anni di esperienza, che entreranno a far parte della divisione Healthcare.
Le risorse entreranno a far parte di un team dinamico, lavorando all’interno di progetti di cambiamento tecnologico e di ICT orientati alla digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.
Principali responsabilità:
Registrare, classificare, monitorare e chiudere gli incidenti informatici, assicurando il corretto tracciamento delle attività svolte
Gestire le richieste di servizio degli utenti (Service Request), quali attivazione di utenze, gestione accessi e supporto operativo
Monitorare il rispetto degli SLA, verificando il rispetto delle tempistiche di presa in carico e risoluzione
Controllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare eventuali anomalie o criticità
Aggiornare la documentazione operativa, i ticket e le procedure interne in modo accurato e puntuale
Collaborare con i team tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche e nell'erogazione dei servizi
Partecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per la raccolta delle esigenze e il monitoraggio delle attività.
Competenze tecniche richieste:
Conoscenza dei principi di IT Service Management (framework ITIL)
Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e in particolare di Excel
Laurea in ingegneria gestionale o discipline affini
Completano il profilo:
Capacità di teamworking, ottime capacità di ascolto e comunicative;
Problem solving e proattività.
Perchè scegliere HSPI?
Modalità di lavoro ibrida;
Piani di formazione personalizzati che includono il conseguimento di certificazioni riconosciute a livello internazionale;
Possibilità di confronto e condivisione di modelli e competenze con professionisti esperti della materia, in un ambiente attivo e stimolante;
Rapporto diretto con il management aziendale e con i clienti finali.
Posizione aperta a candidature senza distinzione di genere, ai sensi del D.lgs. 198/2006. L'azienda promuove le pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme.
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