Parli fluentemente inglese, ami relazionarti con persone provenienti da tutto il mondo e sai trasformare una richiesta o un imprevisto in un’esperienza positiva?
Sei una persona empatica, organizzata e capace di mantenere calma e lucidità anche nelle situazioni più delicate?
Cerchi un lavoro completamente da remoto, all’interno di un’azienda giovane e in crescita, dove la qualità del tuo lavoro può fare davvero la differenza?
Pegaso Holding, realtà specializzata nella gestione di appartamenti e affitti turistici, ricerca:
Responsabile Customer Careper la sede di Firenze
Assistenza ospiti e gestione del soggiorno
Cerchiamo una persona affidabile, disponibile e orientata alla soluzione, capace di diventare un vero punto di riferimento per gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
Non cerchiamo qualcuno che si limiti a rispondere ai messaggi. Cerchiamo una persona che sappia ascoltare, comprendere le esigenze degli ospiti, comunicare con professionalità e rappresentare l’azienda con cortesia, attenzione e spirito di iniziativa.
Cosa farai?
Gestirai le comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, messaggistica e piattaforme di prenotazione.
Fornirai informazioni sugli appartamenti, sulle modalità di accesso, sui check-in e sui servizi disponibili, accompagnando ogni ospite durante tutte le fasi del soggiorno.
Ti occuperai di:
- rispondere alle richieste in modo rapido, chiaro e professionale;
- gestire dubbi, esigenze ed eventuali imprevisti;
- effettuare chiamate agli ospiti per conoscere le loro necessità;
- contattare gli ospiti durante o dopo il soggiorno per raccogliere feedback;
- verificare che ogni richiesta venga seguita e risolta;
- contribuire a offrire un’esperienza positiva, curata e memorabile.
Il tuo obiettivo sarà fondamentale: fare sentire ogni ospite ascoltato, seguito e mai lasciato solo.
Cosa offriamo?
Offriamo un ruolo svolto completamente in smart working, con la possibilità di lavorare da remoto all’interno di un’organizzazione giovane, dinamica e in continua crescita.
Il compenso previsto è compreso tra 600 e 1.200 euro al mese, definito in base all’esperienza, alla disponibilità e al livello di responsabilità assunto.
Avrai procedure chiare, strumenti di lavoro, formazione iniziale e il supporto del team.
Per le persone più affidabili e meritevoli sono previste possibilità di crescita, maggiore autonomia e sviluppo professionale all’interno dell’area Customer Care.
Richiediamo…
Ottima conoscenza della lingua inglese, indispensabile per comunicare con sicurezza e professionalità con gli ospiti internazionali. La conoscenza di altre lingue rappresenta un importante plus.
Cerchiamo inoltre una persona empatica, paziente, precisa, affidabile e organizzata, con ottime capacità comunicative, orientamento al cliente, problem solving e buona dimestichezza con smartphone, computer e strumenti digitali.
È richiesta la capacità di lavorare in autonomia. L’esperienza nel turismo, nell’hotellerie, nelle prenotazioni o nell’assistenza clienti costituisce un valore aggiunto.
Perché unirti a noi?
Perché dietro ogni prenotazione c’è una persona che vuole sentirsi accolta, compresa e accompagnata.
In Pegaso Holding non sarai una semplice voce dietro uno schermo: sarai il punto di riferimento degli ospiti e una figura fondamentale per la qualità del servizio e la reputazione dell’azienda.
Se ami comunicare, conosci bene l’inglese, sai trovare soluzioni e vuoi trasformare queste qualità in un lavoro da remoto serio e gratificante, questa può essere l’opportunità che stavi cercando.
CANDIDATI E SCRIVI CON NOI IL PROSSIMO CAPITOLO DEL TUO FUTURO!
Retribuzione: €600,00 - €1.200,00 al mese
Benefit:
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
Sede di lavoro: Da remoto
