Responsabile Service Post Vendita – Cucine Professionali
Per il potenziamento della propria struttura organizzativa, azienda operante nel settore delle cucine professionali e della ristorazione collettiva ricerca un Responsabile Service Post Vendita.
La figura selezionata avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare il reparto Service, garantendo un'organizzazione efficiente, un elevato livello qualitativo del servizio e la soddisfazione della clientela.
Operando a diretto riporto della Direzione, contribuirà all'evoluzione dell'organizzazione attraverso il miglioramento dei processi, lo sviluppo delle competenze del team e la crescita della qualità del servizio.
Principali responsabilità
- Coordinare il team tecnico e pianificare gli interventi di manutenzione, riparazione, installazione e collaudo.
- Gestire le priorità operative, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare i principali indicatori di performance (KPI) del reparto e definire azioni di miglioramento.
- Assicurare elevati livelli di soddisfazione della clientela, promuovendo qualità del servizio, tempestività degli interventi e fidelizzazione.
- Organizzare, motivare e sviluppare le competenze del personale tecnico.
- Pianificare la formazione e la crescita professionale del team.
- Ottimizzare i processi operativi e promuovere la standardizzazione delle procedure.
- Collaborare allo sviluppo della digitalizzazione dei processi di Service e dei sistemi di gestione da remoto.
- Gestire il budget del reparto, monitorando costi, marginalità e redditività dei contratti di manutenzione.
- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e delle normative in materia di sicurezza.
- Interfacciarsi con clienti strategici nella gestione delle situazioni più complesse.
- Collaborare con la Direzione nella definizione degli obiettivi e dei piani di sviluppo del Service.
Requisiti
Si richiedono:
- esperienza nella gestione di un reparto di assistenza tecnica o Service;
- esperienza nel coordinamento di team tecnici;
- buone capacità organizzative, di pianificazione e di problem solving;
- orientamento ai risultati e al miglioramento continuo;
- conoscenza dei principali strumenti gestionali e dei KPI di assistenza tecnica;
- preferibile provenienza dai settori delle cucine professionali, della refrigerazione industriale, dell'impiantistica, del facility management o del service tecnico.
Costituiscono titolo preferenziale la conoscenza delle apparecchiature per la ristorazione professionale e delle normative tecniche di riferimento.
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona concreta, con solide capacità organizzative e di coordinamento, capace di assumersi responsabilità operative e di contribuire allo sviluppo del Service.
Il candidato ideale saprà inserirsi con equilibrio in un'organizzazione già strutturata, comprendendone rapidamente processi, dinamiche e competenze. Saranno determinanti la capacità di costruire relazioni di fiducia con il team, valorizzare le risorse esistenti e accompagnare l'evoluzione del reparto attraverso un approccio pragmatico, orientato ai risultati e al miglioramento continuo.
La posizione rappresenta un'interessante opportunità di crescita per professionisti che desiderano ampliare le proprie responsabilità e contribuire in modo concreto allo sviluppo dell'organizzazione.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà solida e in crescita.
- Ruolo di responsabilità con autonomia operativa.
- Possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi e dell'organizzazione del Service.
- Confronto diretto con la Direzione aziendale.
- RAL commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
- Buoni pasto.
La ricerca è rivolta a professionisti motivati a crescere in un contesto dinamico, dove competenza, spirito di iniziativa e capacità organizzative rappresentano elementi fondamentali per il successo del ruolo.
Retribuzione: a partire da €35.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
