E-commerce di prodotti consumer che opera attraverso marketplace e sito proprietario cerca addetto/a relazioni clienti da inserire nel team dedicato al supporto post-vendita e fidelizzazione. Ti offriamo un contesto digitale dinamico dove gestirai direttamente i contatti con i clienti acquisiti online, risolvendo le loro esigenze in tempo reale durante la piena estate con sostituzioni ferie e picchi di ordini. Lavorerai su più canali per garantire esperienze positive e mantenere alto il tasso di retention.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- anche senza esperienza pregressa valutiamo prime esperienze
- ottime capacità comunicative scritte e verbali
- familiarità con ambienti online, chat e piattaforme digitali
- orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con calma
- disponibilità immediata
Lavorerai con un gestionale specifico per tracciare ogni interazione. Gestirai richieste via email, telefono e chat su ordini, spedizioni, resi e reclami, circa 40-50 al giorno in estate. Avrai il compito di aggiornare schede clienti nel CRM dopo ogni contatto e coordinarti con il magazzino per verificare disponibilità o anomalie logistiche. Inoltre fornirai feedback al team commerciale su pattern ricorrenti per migliorare l'offerta online.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €
- tempo pieno full-time
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Mensa aziendale
- Computer aziendale
- Cellulare aziendale
Ti offriamo affiancamento iniziale per imparare i flussi e poi autonomia su ticket. Avrai anche Welfare aziendale e Bonus su obiettivi legati alla soddisfazione clienti. L'inserimento è previsto a breve con turni intensi da gestire in squadra.
Sede di lavoro: Perugia
