Cerchiamo un/una Addetto/a assistenza clienti senior per il team servizi e consulenza, con responsabilità di gestione autonoma delle pratiche più complesse. Insieme costruiremo processi di supporto efficaci e cureremo la relazione con clienti business e privati in fasi delicate.
Mansioni principali:
gestione avanzata di segnalazioni e reclami complessi via telefono, email e chat
coordinamento operativo con i reparti tecnici e amministrativi per risoluzione casi
aggiornamento e tracciamento pratiche sul gestionale clienti (inserimento ticket, SLA, reportistica)
formazione on the job di risorse junior e redazione di FAQ e procedure interne
Offerta e benefit:
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Contratto full-time con inquadramento commisurato all'esperienza
Requisiti:
esperienza di 1-2 anni nel ruolo oppure aperti anche a profili con esperienza breve (valutiamo candidature con esperienza fino a 2 anni)
ottime capacità comunicative e problem solving
dimestichezza con strumenti CRM e pacchetto Office, preferibile conoscenza di gestionali clienti
autonomia nella gestione delle priorità e attitudine al lavoro di squadra
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Massa
