Descrizione del ruolo
Closyflix Digital Content Italia SRL gestisce servizi digitali dedicati alla distribuzione, monetizzazione e gestione di contenuti online, con funzionalità per pagamenti, messaggistica, live streaming, gestione degli account e supporto agli utenti.
Siamo alla ricerca di un Platform Operations Specialist organizzato, analitico e orientato al servizio, che contribuisca al corretto funzionamento quotidiano della piattaforma e alla qualità dell’esperienza degli utenti.
La persona selezionata monitorerà account, transazioni, richieste di assistenza, contenuti e funzionalità operative. Collaborerà con i team tecnici, di assistenza, sicurezza, pagamenti e conformità per risolvere problemi, supportare nuove funzionalità e migliorare i processi interni.
Questa posizione di livello intermedio è adatta a candidati con esperienza nelle operazioni digitali, nel supporto di piattaforme, nell’assistenza agli utenti, nella gestione dei contenuti, nei pagamenti online o nelle attività di trust and safety.
Responsabilità principali
- Gestione operativa della piattaforma: Monitorare le attività quotidiane e assicurare il corretto funzionamento dei principali servizi digitali.
- Supporto agli utenti: Gestire richieste relative ad account, accessi, pagamenti, contenuti e funzionalità della piattaforma.
- Gestione dei ticket: Registrare, classificare, assegnare e monitorare le richieste fino alla risoluzione.
- Monitoraggio degli account: Controllare modifiche, restrizioni, verifiche e anomalie relative agli account degli utenti.
- Supporto ai pagamenti: Collaborare nella gestione di transazioni, rimborsi, pagamenti non riusciti e verifiche operative.
- Controllo dei contenuti: Verificare che i contenuti e le attività rispettino le procedure interne e gli standard della piattaforma.
- Escalation degli incidenti: Segnalare tempestivamente problemi tecnici, di sicurezza, conformità o pagamento ai team competenti.
- Analisi delle anomalie: Esaminare dati, registri e segnalazioni per individuare problemi ricorrenti o comportamenti insoliti.
- Coordinamento tecnico: Collaborare con sviluppatori e specialisti IT per la risoluzione di malfunzionamenti e incidenti.
- Supporto alle nuove funzionalità: Partecipare ai test e al lancio di aggiornamenti, strumenti e processi operativi.
- Documentazione operativa: Creare e aggiornare procedure, guide, checklist e articoli di supporto.
- Reportistica: Preparare report su ticket, incidenti, transazioni, account e livelli di servizio.
- Monitoraggio delle prestazioni: Analizzare tempi di risposta, volumi di richieste e indicatori di qualità operativa.
- Comunicazione con gli utenti: Fornire aggiornamenti chiari, professionali e tempestivi durante la gestione delle richieste.
- Gestione dei rischi: Identificare rischi operativi, tecnici e relativi all’esperienza utente e segnalarli ai responsabili.
- Miglioramento continuo: Proporre modifiche ai flussi di lavoro, agli strumenti e alle procedure operative.
Requisiti richiesti
- Almeno 2 anni di esperienza nelle operazioni digitali, nel supporto di piattaforme o in un ruolo correlato.
- Esperienza nella gestione di ticket, account e richieste degli utenti.
- Buona comprensione delle piattaforme online e dei servizi digitali.
- Capacità di analizzare problemi operativi e individuare soluzioni pratiche.
- Esperienza nel coordinamento con team tecnici, di assistenza o commerciali.
- Forte attenzione ai dettagli e capacità di documentazione accurata.
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Capacità di lavorare su più richieste rispettando i livelli di servizio.
- Buona conoscenza della lingua italiana scritta e parlata.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti e stakeholder interni.
- Familiarità con Microsoft Excel, Word, Outlook e strumenti collaborativi.
- Comprensione della riservatezza e della gestione responsabile dei dati.
- Approccio affidabile, collaborativo e orientato alla risoluzione dei problemi.
Qualifiche preferenziali
- Diploma o laurea in Informatica, Economia, Comunicazione, Digital Media o disciplina correlata.
- Esperienza presso piattaforme digitali, aziende tecnologiche, marketplace o servizi online.
- Familiarità con Jira, Zendesk, ServiceNow o sistemi equivalenti.
- Esperienza con pagamenti digitali, abbonamenti o transazioni online.
- Conoscenza di CRM, dashboard operative o sistemi di gestione degli utenti.
- Esperienza nel supporto ad attività di trust and safety o moderazione dei contenuti.
- Familiarità con procedure di verifica degli account e prevenzione delle frodi.
- Conoscenza di base di API, database o sistemi di integrazione.
- Esperienza con strumenti di analisi e reportistica.
- Familiarità con GDPR, protezione dei dati e gestione dei consensi.
- Esperienza nel supporto al lancio di nuove funzionalità o prodotti digitali.
- Conoscenza di metodologie Agile o ITIL.
Retribuzione: €27.000,00 - €39.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
