The Lake Como EDITION
Situato lungo la sponda occidentale con vista sulle montagne di Bellagio, il Lake Como EDITION combina un design di grande impatto e il calore italiano con un’esperienza di lusso sofisticata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar sia interni che esterni, una piscina galleggiante unica e una spa esclusiva offrono una fuga indimenticabile.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Il Bell/Door Captain è responsabile del coordinamento e della supervisione delle operazioni quotidiane del team di portineria esterna, garantendo un’esperienza di arrivo e partenza fluida, accogliente e di alto livello per tutti gli ospiti. Questo ruolo rappresenta un punto di riferimento chiave per il team e supporta l’eccellenza del servizio in linea con gli standard del brand.
Responsabilità principali Coordinamento del Team
- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane dei Bell Attendants
- Garantire una corretta copertura dei turni e l’assegnazione dei compiti in base ai livelli di occupazione
- Agire come punto di riferimento principale per il team durante il turno
Esperienza Ospite
- Accogliere personalmente VIP, clienti abituali e arrivi speciali
- Garantire una prima e ultima impressione calorosa, professionale e coerente
- Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficace
Gestione Operativa
- Supervisionare il flusso all’ingresso, la gestione del traffico e dei veicoli
- Garantire un coordinamento fluido con il servizio di Valet Parking e il team Concierge
- Coordinare il parcheggio e la gestione dei veicoli degli ospiti assicurando efficienza, sicurezza e organizzazione
- Monitorare la pulizia, l’immagine e l’ordine dell’ingresso dell’hotel
Standard di Servizio
- Assicurarsi che tutti i membri del team rispettino standard di grooming, comportamento e servizio
- Fornire supporto operativo e coaching sul campo per mantenere alte performance
- Supportare il miglioramento continuo dell’erogazione del servizio
Comunicazione e Collaborazione
- Mantenere una stretta comunicazione con Front Office, Concierge e Security
- Segnalare a management eventuali incidenti, feedback degli ospiti o problematiche operative
- Supportare l’allineamento tra i reparti durante i momenti di alta affluenza ed eventi speciali
Formazione e Sviluppo
- Supportare la formazione dei nuovi membri del team
- Individuare le esigenze di sviluppo del personale e condividere feedback con il management
Ambito del Ruolo
- Funzione di leader di turno per il team di portineria esterna
- Ruolo chiave nell’esperienza ospite agli arrivi e alle partenze
- Contribuisce alle performance del team e alla coerenza del servizio
Requisiti
- Esperienza pregressa in Door, Concierge o Front Office (preferibilmente nel lusso)
- Forti capacità di leadership e coordinamento
- Eccellenti capacità comunicative e orientamento al servizio
- Aspetto e comportamento professionale
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico
- Buona conoscenza del territorio e dei servizi locali (plus)
- Ottima conoscenza dell’inglese; altre lingue sono preferite
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
EDITION Hotels combine the visionary genius of boutique hotelier Ian Schrager, the service delivery of a world-class luxury hotel, and the global reach of Marriott International to create an entirely new experience in the world of hospitality. EDITION delivers the best of both worlds in a delicate balancing act – polish with personality, perfectionism with individualism, and comfort with charisma and charm. The brand targets sophisticated, knowledgeable consumers who understand quality, originality, design, and service excellence, but who want it without limitations – breaking the bounds of convention and demanding an attitude and a feeling wrapped in a package that showcases the exceptional.
But to create this magical experience, we need you. We are looking for outgoing, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. A place where service comes from the heart, not from a handbook. A place that delivers a never-ending theatrical performance that continuously delights and enchants each and every one of our guests.
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