Als klantadviseur Telecom zul je in staat zijn om op een vriendelijke, professionele en klantgerichte manier zowel inkomende als uitgaande gesprekken te voeren met zowel nieuwe als bestaande klanten. Je sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om je aan te passen aan de gespreksstijl van elke klant.
Taken:
Verzoeken van klanten afhandelen via de verschillende communicatiekanalen
Informeren en adviseren: gedetailleerde informatie geven over producten en diensten.
Klachten afhandelen: klachten van klanten op een professionele manier afhandelen en proberen problemen naar tevredenheid van de klant op te lossen.
Verkopen en upsellen: verkoopkansen identificeren en klanten extra producten of diensten aanbieden.
Gesprekken opvolgen: relevante informatie opnemen in het klantvolgsysteem.
Dossiers bijhouden na elk gesprek, e-mail, WhatsApp of chatgesprek (Historisatie).
Klanten tevreden stellen door een service van hoge kwaliteit te bieden.
Ervoor zorgen dat het kwaliteitsrooster wordt nageleefd
Doelstellingen voor prestatie-indicatoren (KPI's) behalen
De behoeften van de klant identificeren
Oplossingen, diensten en producten voorstellen om aan de behoeften van de klant te voldoen
Werklocatie: Ringweg-Noord BR. 272
