chebellavoro cerca una figura di Customer Service per importante tour operator specializzato nell'organizzazione di viaggi in Italia per clientela internazionale di fascia alta. L'azienda offre l'opportunità di entrare a far parte di una realtà dinamica e internazionale operante nel segmento del turismo di alta gamma, attraverso un percorso di crescita professionale strutturato, con affiancamento da parte di professionisti esperti e con la possibilità di contribuire direttamente alla soddisfazione e alla fidelizzazione di una clientela internazionale.
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Sede di lavoro: Perugia o Milano
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Orario: full time, dal lunedì al venerdì su turni alternati (07-16; 11-20)
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Inquadramento: contratto di lavoro subordinato con tempo determinato iniziale e stabilizzazione a tempo indeterminato.
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Compenso: livello 4 Ccnl Commercio (tirocinio iniziale nel caso di profili junior, senza esperienza)
La figura entrerà a far parte del team dedicato alla relazione con il cliente e avrà il compito di accompagnare gli ospiti prima, durante e dopo il viaggio, garantendo un'esperienza impeccabile e altamente personalizzata.
Si occuperà della gestione delle comunicazioni con i clienti, della preparazione della documentazione di viaggio, dell'aggiornamento degli strumenti informatici a supporto degli ospiti, della verifica della corretta erogazione dei servizi e della gestione di eventuali richieste o problematiche durante il soggiorno.
Seguirà inoltre le attività di follow-up e raccolta dei feedback, collaborando con gli altri reparti per contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio.
- Si richiede un'esperienza di almeno uno o due anni in ambito turistico (tour operator, hotel, agenzie di viaggio) oppure in contesti caratterizzati da una forte attenzione al cliente.
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Costituisce titolo preferenziale una formazione in ambito turistico, economico o marketing.
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Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, empatia, problem solving, capacità organizzativa e attitudine a gestire più attività contemporaneamente.
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È richiesta un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare tedesco o francese, sarà considerata un plus.
Benefit: Buoni pasto
Retribuzione supplementare: Premio variabile
