La posizione nasce dall’esigenza di presidiare le richieste pre-vendita e post-vendita di un’attività commerciale rivolta a clienti privati e imprese. La risorsa entrerà nell’area dedicata al rapporto con la clientela, seguendo ogni richiesta fino alla sua chiusura.
Il lavoro è pratico e richiede attenzione. Il candidato gestirà telefonate, posta elettronica e chat, fornendo informazioni su ordini, condizioni di vendita e tempi di consegna; quando serve, coinvolgerà i referenti interni per risolvere rapidamente anomalie o reclami.
Attività previste:
apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema CRM aziendale
verifica dello stato degli ordini e gestione delle richieste relative a resi e sostituzioni
registrazione delle interazioni con i clienti e aggiornamento delle schede anagrafiche
invio di riscontri entro le tempistiche concordate e segnalazione delle criticità ricorrenti
predisposizione di un riepilogo settimanale sulle richieste ricevute, sulle cause dei reclami e sulle soluzioni adottate
Requisiti richiesti:
anche senza esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti
diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
buona padronanza del computer e dei principali strumenti di posta elettronica
comunicazione chiara, ascolto attivo e capacità di mantenere un tono cortese
precisione nella compilazione dei ticket e attitudine alla collaborazione
La persona sarà affiancata nelle prime attività e potrà familiarizzare gradualmente con procedure, prodotti e strumenti interni, mantenendo un confronto costante con il gruppo di lavoro.
Offerta e benefit:
rapporto diretto a tempo indeterminato, tempo pieno dal lunedì al venerdì
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €
Buoni pasto
Formazione continua
inserimento previsto a settembre
Sede di lavoro: Roma est
