Presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.
Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team Front of House come Segretario/a Turnante. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Principali responsabilità:
Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno (check-in, check-out, richieste durante il soggiorno), garantendo un servizio cortese, efficiente e in linea con gli standard di lusso;
Gestire le attività di front desk utilizzando il gestionale alberghiero (es. Opera), assicurando accuratezza nelle operazioni e nelle registrazioni;
Supportare la gestione delle richieste degli ospiti, incluse eventuali segnalazioni o reclami, con un approccio proattivo e orientato alla soluzione;
Assicurare la copertura dei turni, inclusi quelli notturni, weekend e festivi, gestendo in autonomia le attività di reception e vigilando sulla sicurezza della struttura durante le ore notturne;
Collaborare con gli altri reparti per garantire un’esperienza fluida e personalizzata agli ospiti.
Requisiti desiderati:
Esperienza precedente in posizioni simili in hotel di lusso;
Conoscenza fluente della lingua inglese e italiana. Una terza lingua sarà considerata un plus;
Conoscenza di Opera o un altro sistema gestionale alberghiero;
Completano il profilo: ottime capacità relazionali e organizzative, problem solving, team working;
Disponibilità a lavorare a turni, incluse le notti con cadenza regolare e i fine settimana.
Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, orientamento al cliente, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.
Benefits Lungarno Collection:
Tariffe Staff e Family & Friends: Soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
SPA & F&B Benefits: Sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
Welfare Program: Un piano di welfare aziendale per migliorare il tuo benessere, con vantaggi e servizi esclusivi.
Incentivi annuali: Un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme
Staff Celebrations & Birthday Celebration: Momenti speciali dedicati a festeggiare insieme i successi, anniversari aziendali e altre occasioni speciali.
Cultura & Arte: Goditi l’accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo, per esplorare da vicino la storia e l’eccellenza della moda.
Viaggi & Ospitalità: Sconti esclusivi sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
Ticket Restaurant: Buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
Staffhouse (su disponibilità): Alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.
