Favaretti Srl, azienda specializzata nella fornitura di coperture e prodotti per piscina a marchio proprio, ricerca un/una Responsabile dell'Ufficio Assistenza per coordinare l'attività di assistenza post-vendita e l'organizzazione degli interventi sul territorio.
Il ruolo
La persona avrà la responsabilità di organizzare e coordinare l'attività dell'ufficio assistenza: pianificazione del calendario degli interventi, assegnazione dei tecnici, gestione delle priorità e dei casi urgenti, e supervisione dell'avanzamento delle richieste di assistenza fino alla loro chiusura. Sarà il punto di riferimento operativo tra clienti, squadre tecniche e produzione.
Principali responsabilità
- Pianificare e ottimizzare il calendario degli interventi di assistenza e montaggio, organizzando le squadre per zona e per priorità.
- Coordinare e dirigere il personale tecnico, assegnando le attività in base a competenze e complessità.
- Gestire le richieste di assistenza (RdA) a sistema, monitorandone lo stato e la reportistica sul gestionale aziendale (e/solver di Sistemi).
- Essere il riferimento per il cliente nella gestione delle tempistiche e delle eventuali criticità.
- Collaborare con l'ufficio tecnico per la gestione dei casi complessi e dei rapporti con i fornitori.
Requisiti richiesti
- Comprovata esperienza nell'organizzazione e pianificazione di attività tecniche o di assistenza sul territorio.
- Capacità di coordinamento e gestione di squadre tecniche, con autorevolezza e attitudine al problem solving.
- Spiccate doti organizzative, metodo e precisione.
- Buona capacità di gestione della pressione e di relazione con il cliente.
- Dimestichezza con strumenti gestionali/ERP (la conoscenza di e/solver di Sistemi è considerata un plus).
Requisiti preferenziali
- Conoscenza di base dei prodotti del settore (coperture, automazioni, impiantistica per piscina) o provenienza da settori tecnici affini.
- Diploma tecnico o titolo equivalente.
Inquadramento
Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica Piccola e Media Industria (Unionmeccanica-Confapi) . Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze effettive, comunicata in fase di colloquio.
Retribuzione: €24.000,00 - €40.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
