Stiamo cercando un profilo da inserire nel nostro team dedicato alla gestione delle segnalazioni clienti. Il ruolo è attivo all'interno di una società di consulenza e servizi alle imprese, circa 40 professionisti, con sede a Padova.
Il candidato o la candidata selezionata gestirà l'intero ciclo di vita dei reclami: dalla ricezione della segnalazione fino alla chiusura del caso, coordinandosi con i referenti interni per garantire tempi di risposta certi e soluzioni concrete.
Mansioni principali:
ricezione e classificazione delle segnalazioni tramite CRM aziendale (Salesforce)
analisi della richiesta, verifica documentale e contatto diretto con il cliente
redazione di risposte scritte formali entro i termini di SLA concordati
monitoraggio degli stati aperti e aggiornamento del registro reclami
reportistica mensile sulle casistiche ricorrenti
Requisiti:
esperienza di 1-2 anni in ruoli di customer service o gestione reclami
buona padronanza degli strumenti CRM, preferibilmente Salesforce o Zendesk
capacità di comunicazione scritta chiara e professionale
orientamento alla soluzione e gestione dello stress
diploma di scuola superiore
Cerchiamo qualcuno disponibile entro 2 settimane dall'offerta.
Cosa offriamo:
contratto a tempo determinato 12 mesi, finalizzato a tempo indeterminato
Formazione continua sulle procedure interne e strumenti CRM
Buoni pasto giornalieri
Welfare aziendale
orario full-time, dal lunedì al venerdì
Sede di lavoro: Padova
