Gestione Assortimento & Customer ServiceChi siamo
In Star crediamo che le migliori collezioni di prodotti non nascano in una sala riunioni, ma ascoltando attentamente i nostri 50.000 clienti che ogni anno acquistano sul nostro store. Cerchiamo una figura ibrida capace di unire l'intuito estetico alla visione strategica: una persona che sappia anticipare le tendenze nelle grandi Maison di Moda e che analizzi i comportamenti d'acquisto degli utenti, ma che sia anche pronta a parlare con il consumatore finale per intercettare trend e per perfezionare ogni dettaglio del suo processo di acquisto.
Cosa farai in questo ruolo
Sarai il punto di contatto tra l'approvvigionamento dei prodotti e il consumatore finale. La tua missione sarà doppia:
- Gestione assortimento (70%): Sarai responsabile dell'intero processo di approvvigionamento. Visiterai i principali showroom europei per selezionare le nuove collezioni e definire gli articoli da inserire a catalogo. Gestirai operativamente l'intera filiera, coordinandoti con la logistica e i fornitori esterni per garantire un catalogo sempre aggiornato e performante.
- Customer Service (30%): Gestirai il supporto di secondo livello (e occasionalmente di primo) per toccare con mano le reali esigenze dei clienti. Ti occuperai delle operazioni di back-office necessarie all'evasione degli ordini, trasformando i feedback ricevuti in input preziosi per le future strategie d'acquisto.
Il profilo ideale
- Cultura Fashion & Luxury: Una passione autentica per il mondo della moda e del design è il requisito essenziale per saper scegliere i modelli giusti.
- Ottimo livello di inglese: Oltre il 70% del nostro business è sviluppato in mercati anglofoni. La conoscenza di ulteriori lingue straniere (francese e/o tedesco) sarà considerata un plus.
- Analisi dei dati: Buon utilizzo della suite Office (Excel/Google Sheets in particolare) per l'analisi delle vendite e delle scorte.
- Familiarità con piattaforme e-commerce (es. Shopify), sistemi di ticketing (es. Zendesk), tool di gestione attività (es. Jira, Microsoft Planner).
- Mentalità Analitica: Per trasformare i numeri e i feedback in decisioni d'acquisto vincenti.
- Problem Solving & Empatia: Per gestire le criticità dei clienti con efficacia e spirito critico.
- Organizzazione, Inventiva, Creatività: Per muoverti con autonomia tra la logistica, il sito internet, le fiere di settore e le richieste degli utenti.
Cosa offriamo
- Contratto a tempo indeterminato, 40 ore settimanali
- Un giorno di remote working a settimana (una volta raggiunta la piena autonomia)
- Ambiente internazionale in un contesto stimolante e multiculturale
- Programma di sconti dipendenti e familiari su tutti i nostri brand di lusso
L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Retribuzione: a partire da €24.000,00 all'anno
Benefit:
- Lavoro da casa
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
Esperienza:
- adetto alla gestione dell'assortimento: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (13900 Biella)
