Ricerchiamo un/una Addetto/a Reclami da inserire nel nostro team commerciale a Trento. Lavorerai nella gestione diretta dei reclami e delle segnalazioni provenienti dalla nostra clientela wholesale, operando come punto di riferimento per la risoluzione rapida di problematiche legate a ordini, consegne e qualità dei prodotti.
Te offriamo l'opportunità di sviluppare competenze nella customer resolution, lavorando a stretto contatto con i reparti vendite, logistica e amministrazione per assicurare un servizio tempestivo e professionale.
Mansioni principali:
- Gestione delle segnalazioni e reclami ricevuti da clienti B2B via telefono, email e piattaforme aziendali
- Raccolta delle informazioni dettagliate sui problemi segnalati e verifica della documentazione relativa agli ordini
- Coordinamento con il reparto logistica per l'analisi di ritardi, danni o difetti merceologici
- Supporto alle pratiche di reso, sostituzione e accredito per i clienti
- Monitoraggio dello stato di avanzamento dei reclami e comunicazione tempestiva al cliente
- Inserimento e aggiornamento dei dati nei sistemi gestionali aziendali
- Collaborazione con il team commerciale per analizzare trend di reclami e suggerire miglioramenti
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente
- Esperienza non indispensabile
- Ottima capacità comunicativa e relazionale, anche telefonica
- Precisione, orientamento al dettaglio e problem solving
- Conoscenza del pacchetto Office e gestionale aziendale (preferibile)
- Disponibilità a turni flessibili in periodo estivo
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1.550-1.850 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Contratto a tempo determinato con possibile proroghe
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure aziendali e sui prodotti
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato ai risultati
Disponibilità richiesta da subito.
Sede di lavoro: Trento
