Descrizione del Ruolo
Cerveny Hradek Camping and Outdoor Hospitality Italia SRL è alla ricerca di un Coordinatore Prenotazioni e Servizi Ospitalità organizzato, affidabile e orientato al cliente.
La risorsa sarà responsabile della gestione delle prenotazioni, dell’assistenza agli ospiti e del coordinamento dei servizi offerti dalle strutture ricettive e dai partner operativi. Collaborerà con clienti, fornitori e team interni per garantire un’esperienza di soggiorno efficiente, piacevole e conforme agli standard aziendali.
La posizione è adatta a un professionista con esperienza nel turismo, nell’ospitalità o nella gestione operativa delle prenotazioni.
Responsabilità Principali
- Gestire richieste di disponibilità, preventivi, conferme e modifiche delle prenotazioni
- Aggiornare i sistemi gestionali e i portali di prenotazione
- Assistere gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno
- Coordinare check in, check out e richieste operative
- Collaborare con strutture ricettive, campeggi, fornitori e partner turistici
- Preparare documenti di prenotazione, conferme e comunicazioni agli ospiti
- Gestire cancellazioni, rimborsi e modifiche dell’ultimo minuto
- Verificare tariffe, disponibilità e condizioni di soggiorno
- Monitorare la qualità dei servizi e raccogliere il feedback degli ospiti
- Rispondere alle richieste tramite telefono, email e piattaforme digitali
- Supportare la preparazione di pacchetti, offerte stagionali e promozioni
- Coordinare servizi aggiuntivi come trasferimenti, attività ed escursioni
- Mantenere aggiornati i dati dei clienti e la documentazione amministrativa
- Preparare report periodici sulle prenotazioni e sull’occupazione
- Collaborare con il team operativo per risolvere eventuali problemi
Requisiti
- Diploma o laurea in Turismo, Ospitalità, Lingue, Economia o discipline correlate
- Almeno 2 anni di esperienza nel settore turistico, alberghiero o nelle prenotazioni
- Esperienza con software gestionali o piattaforme di prenotazione
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Buone capacità di comunicazione e assistenza clienti
- Capacità di gestire più richieste e priorità contemporaneamente
- Buona conoscenza della lingua italiana
- Buona conoscenza della lingua inglese
- La conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio
- Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office
- Disponibilità a lavorare in modalità ibrida
- Flessibilità durante i periodi di maggiore attività
Competenze Preferenziali
- Esperienza nel settore dei campeggi o dell’ospitalità all’aperto
- Conoscenza di channel manager e sistemi di gestione delle strutture ricettive
- Esperienza con portali di prenotazione online
- Conoscenza di procedure di fatturazione e pagamento
- Familiarità con attività turistiche, escursioni e servizi locali
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali
Retribuzione: €28.000,00 - €39.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
