Vestopazzo è un brand italiano con oltre trent’anni di esperienza nel mondo della bigiotteria e degli accessori moda, realizzati prevalentemente a mano in collaborazione con realtà artigianali di grande qualità. Nel tempo abbiamo costruito una solida rete di vendita che conta oltre 120 punti vendita monomarca e circa 3.000 rivenditori multibrand in Italia, Spagna, Portogallo, Grecia e Germania. Lavorare in Vestopazzo significa entrare a far parte di un’azienda giovane, dinamica e in continua evoluzione, capace di valorizzare la propria tradizione guardando sempre al futuro. Crediamo nelle persone, nella loro passione, unicità e nelle storie che portano con sé: sono loro il vero cuore pulsante del nostro brand!
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Back Office Coordinator da inserire nel team aziendale per gestire in modo efficace e professionale le richieste provenienti da clienti, rivenditori, fornitori e interlocutori esterni.
La risorsa si occuperà della gestione del servizio clienti tramite e-mail e centralino, curando attività di assistenza post-vendita, reclami, sostituzioni, rimborsi e smistamento delle comunicazioni verso i reparti aziendali competenti.
Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa, buone doti comunicative, orientamento al cliente, conoscenza della lingua inglese e capacità di coordinarsi con diverse funzioni interne.
Principali responsabilità
La risorsa si occuperà di:
- gestire le richieste ricevute tramite e-mail aziendale e centralino;
- fornire assistenza ai clienti su acquisti effettuati presso punti vendita e rivenditori;
- gestire reclami, segnalazioni, sostituzioni e richieste di rimborso;
- raccogliere e verificare le informazioni necessarie alla gestione delle pratiche clienti;
- identificare articoli, collezioni e caratteristiche prodotto;
- aggiornare file e strumenti di monitoraggio delle pratiche;
- fornire informazioni su disponibilità prodotto, prezzi, misure, materiali e punti vendita;
- filtrare, classificare e smistare le comunicazioni in ingresso;
- inoltrare richieste commerciali, candidature, proposte fornitori, eventi, comunicazioni immobiliari e altre segnalazioni agli uffici competenti;
- supportare il coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni;
- garantire comunicazioni professionali, chiare e coerenti con l’immagine aziendale.
Requisiti richiesti
- esperienza in ruoli di customer care, assistenza clienti, back office, centralino o segreteria commerciale;
- ottime capacità comunicative scritte e telefoniche;
- buona conoscenza della lingua spagnola e inglese scritta e parlata, per la gestione di comunicazioni con clienti e interlocutori esteri;
- precisione nella gestione di pratiche, dati e procedure;
- capacità di gestire più richieste contemporaneamente;
- orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
- dimestichezza con posta elettronica, pacchetto Office, Excel e gestionali aziendali;
- capacità di relazionarsi con diversi reparti interni;
- affidabilità, riservatezza e attenzione alla qualità del servizio.
Requisiti preferenziali
Saranno considerati un plus:
- esperienza in aziende retail, fashion, accessori o beni di consumo;
- conoscenza di una seconda lingua straniera;
- esperienza nella gestione di reclami, sostituzioni, rimborsi e pratiche post-vendita;
- conoscenza di SAP o altri gestionali aziendali;
- esperienza nella gestione del centralino;
- capacità di consultare cataloghi prodotto, listini e documentazione interna.
Competenze trasversali
La figura ideale possiede:
- orientamento al cliente;
- precisione e affidabilità;
- comunicazione chiara e professionale;
- capacità di ascolto;
- gestione delle priorità;
- problem solving operativo;
- collaborazione con i reparti interni;
- autonomia nella gestione delle attività ricorrenti.
Obiettivo del ruolo
Garantire una gestione ordinata, tempestiva e professionale delle richieste in ingresso, assicurando un servizio clienti coerente con gli standard aziendali e un efficace coordinamento tra clienti, punti vendita e reparti interni.
Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo determinato finalizzato all’assunzione a tempo indeterminato.
Orario: 40H settimanali (lun-ven)
Sede di lavoro: Via A.G. Eiffel, 100 - Commercity modulo B31
CCNL Commercio (Confcommercio)
Inquadramento: IV livello - 1.783,75 euro lordi
Perché lavorare in Vestopazzo
Entrare in Vestopazzo significa contribuire alla crescita di un brand italiano che unisce artigianalità, creatività e passione per il retail. Un ambiente giovane e stimolante dove le persone, le relazioni e l’identità del brand rappresentano il vero valore aggiunto!!!
