SIGMA spa è un’azienda leader in Italia ed in Europa nella progettazione (hardware, software e meccanica), realizzazione, commercializzazione ed assistenza tecnica (installazione e manutenzione) di apparati automatici self service (ad es.: sistemi ATM Bancomat, casse automatiche per pagamenti dei pedaggi autostradali, self service per emissione e pagamento di titoli di viaggio) ed occupa in Italia circa n.600 dipendenti.
Siamo presenti anche all’estero con n.4 sedi operative in Belgio (Bruxelles), Francia (Orleans), Inghilterra (Londra), Portogallo (Belas) e negli USA (New York).
La figura professionale ricercata entrerà a far parte del Service Desk, un team dinamico e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell’Azienda.
Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli.
I clienti dell’Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada.
Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l’utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software:
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Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
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Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
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Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di tecnici operanti sul territorio nazionale ed internazionale.
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Escalation: quando l'operatore del Service Desk non riesce a risolvere una richiesta, il passaggio successivo consiste nell'inviare il ticket ad un livello successivo (Supporto Tecnico di 2° Livello).
L'orario di lavoro sarà full-time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di essere inseriti in turnazioni con impegno nei weekend, festivi e notturni.
Cosa offriamo:
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primo contratto di apprendistato o a tempo determinato con concreta possibilità di inserimento a tempo indeterminato al termine del periodo;
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buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa, premio annuale;
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formazione tecnica;
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RAL 25k-30k in relazione alle competenze ed all’esperienza del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
