Siamo alla ricerca di professionisti da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di Service Operations per un primario operatore del settore Telco. Le risorse saranno coinvolte nella gestione e nell'evoluzione di piattaforme applicative business critical, garantendone il corretto funzionamento, la continuità operativa e il supporto ai processi di business del cliente. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione di Incident e Service Request, troubleshooting applicativo, supporto ai rilasci e collaborazione con team multidisciplinari impegnati nel mantenimento e nel miglioramento continuo dei servizi erogati. Le persone selezionate avranno l'opportunità di operare in contesti tecnologici complessi e ad alta visibilità, contribuendo attivamente a iniziative di automazione, innovazione e ottimizzazione dei processi operativi.
Sede di lavoro
Possibilità di inserimento presso le sedi di Milano o Roma.
Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di riferimento e quota di giornate in smart working
Potranno essere richieste occasionali trasferte per attività di coordinamento, incontri con il cliente o specifiche esigenze progettuali
Attività principali
La risorsa si occuperà di:
Monitoraggio e gestione operativa delle applicazioni in esercizio.
Presa in carico e gestione di Incident e Service Request tramite strumenti ITSM del cliente.
Analisi e troubleshooting di problematiche applicative.
Attività di configurazione e supporto al rilascio software.
Supporto a test, collaudi, go-live e post go-live.
Monitoraggio della qualità del servizio e dei KPI operativi.
Produzione della documentazione operativa e tecnica.
Partecipazione alle attività di automazione e miglioramento continuo dei processi operativi
Requisiti richiesti
Esperienza in attività di Application Management o Service Operations.
Conoscenza dei processi Incident Management e Service Request Management.
Competenze sistemistiche di base (Linux e Windows).
Conoscenza linguaggio SQL.
Conoscenze di networking di base.
Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing ITSM.
Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.
Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente
Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenza delle best practice ITIL.
Esperienza pregressa nel settore Telco e in ambito operation.
Disponibilità richiesta
Orario di servizio. 8-17, 9-18, 10-19
Disponibilità a svolgere attività di reperibilità, secondo le esigenze operative del servizio.
Cosa offriamo
Inserimento in un contesto tecnologicamente sfidante e mission critical.
Percorso di crescita professionale in ambito Service Management e Application Operations.
Possibilità di contribuire a iniziative di automazione e innovazione operativa.
Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al miglioramento continuo.
Retribuzione: Ral compresa tra 25.000 e 32.000 euro .
