Helty è un’azienda italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative per la ventilazione meccanica controllata (VMC) e la qualità dell’aria indoor. Parte del Gruppo Alpac, punto di riferimento nel settore dell’involucro edilizio ad alte prestazioni, Helty combina tecnologia, ricerca e sostenibilità per creare sistemi che migliorano il comfort abitativo, il benessere delle persone e l’efficienza energetica degli edifici. Ogni giorno lavoriamo per contribuire ad un futuro in cui gli ambienti indoor siano sempre più salubri, confortevoli e sostenibili.
Per supportare la crescita del nostro business ed il consolidamento della rete di assistenza tecnica nazionale ed internazionale, siamo alla ricerca di un Addetto al Service - Post Vendita.
Principali responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza tecnica provenienti da clienti, distributori e centri di assistenza autorizzati della rete Helty in Italia e nei mercati esteri, con particolare focus sull’Europa, garantendo un supporto tempestivo e la corretta gestione delle segnalazioni fino alla loro chiusura.
- Fornire supporto tecnico telefonico e tramite ticket per la risoluzione di problematiche relative ai prodotti Helty.
- Registrare e monitorare le segnalazioni di assistenza fino alla loro chiusura, assicurando il corretto aggiornamento delle informazioni nei sistemi aziendali.
- Supportare la gestione delle pratiche di assistenza, dei ricambi e dei resi (RMA), collaborando con i reparti interni coinvolti.
- Aggiornare la documentazione tecnica e le informazioni presenti nei portali dedicati all’assistenza.
- Collaborare con i reparti Qualità, Ricerca & Sviluppo e Produzione nella raccolta e segnalazione di problematiche tecniche riscontrate sul campo.
- Fornire supporto operativo alle attività di formazione tecnica rivolte a clienti, installatori e centri di assistenza.
- Effettuare, quando necessario, visite presso clienti o centri di assistenza per attività di verifica e supporto tecnico.
Requisiti
- Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, meccanico o titolo equivalente.
- Gradita la conoscenza delle tecnologie HVAC e dei sistemi di ventilazione meccanica controllata.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e della suite Google.
- Predisposizione al contatto con il cliente e al lavoro in team.
- Precisione, organizzazione e capacità di gestione delle attività quotidiane.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi tecnici.
Altre informazioni
Entrare a far parte del nostro team significa contribuire concretamente alla crescita di una realtà innovativa che sta trasformando il modo di vivere il benessere degli ambienti indoor attraverso la tecnologia e la qualità dei propri prodotti. In Helty troverai un contesto dinamico, stimolante ed in continua evoluzione. Avrai la possibilità di essere protagonista nell’evoluzione dei nostri servizi post-vendita, contribuendo a creare un’esperienza di valore per clienti e partner in un mercato internazionale in costante espansione.
- Contratto a tempo indeterminato full-time, regolato dal CCNL Metalmeccanico Industria, Welfare da CCNL, RAL di riferimento 28-38K.
- Onboarding e percorso di crescita professionale su misura, all’interno di un ambiente positivo, stimolante e dinamico, con supporto formativo continuo
- Orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Retribuzione: €28.000,00 - €38.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
