Azienda operante nel settore dei prodotti medicali ricerca una risorsa da inserire all’interno del proprio team con il ruolo di Addetto/a Service Back Office e Customer Service.
La figura supporterà il team dell’ufficio assistenza nella gestione operativa e amministrativa delle pratiche post-vendita, occupandosi del contatto con i clienti, della gestione delle chiamate, dell’apertura e monitoraggio dei ticket, dell’organizzazione di ritiri e spedizioni, della preparazione di documenti, preventivi e fatture.
Responsabilità principali
- Gestione delle chiamate in entrata
- Assistenza clienti post-vendita tramite telefono, e-mail e chat
- Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza tecnica
- Inserimento, aggiornamento e controllo dei dati nel gestionale aziendale
- Supporto operativo agli ingegneri dell’Ufficio Assistenza
- Aggiornamento dei clienti sullo stato delle pratiche di assistenza, manutenzione e riparazione
- Gestione di richieste, segnalazioni, problematiche e reclami
- Prenotazione ritiri e controllo spedizioni in entrata e in uscita tramite piattaforme dei corrieri
- Preparazione lettere di vettura e documenti di trasporto
- Supporto ai clienti delle procedure di reso, manutenzione, riparazione e/o sostituzione dei prodotti
- Inserimento e gestione di preventivi, fatture e documentazione amministrativa
- Coordinamento con laboratorio, magazzino, corrieri e altri reparti aziendali
- Archiviazione e aggiornamento della documentazione amministrativa
- Monitoraggio dello stato delle pratiche fino alla chiusura
- Follow up clienti
Requisiti richiesti
- Diploma di scuola superiore
- Esperienza pregressa in customer service, back office, contact center o ruoli di supporto al cliente
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Predisposizione al contatto telefonico con clienti e utenti
- Cortesia, gentilezza e professionalità nella gestione delle comunicazioni
- Capacità di ascolto, pazienza e chiarezza espositiva
- Precisione, affidabilità e buone capacità organizzative
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Dimestichezza con strumenti informatici e gestionali aziendali
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Predisposizione al lavoro in team
Requisiti preferenziali
- Esperienza in assistenza pre e post-vendita
- Esperienza in uffici assistenza tecnica, service o post-vendita
- Conoscenza di gestionali CRM o software per la gestione ticket
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme corrieri per ritiri, spedizioni e lettere di vettura
- Conoscenza di base della documentazione amministrativa: preventivi, fatture, DDT
- Conoscenza di una o più lingue straniere
Cosa offriamo
- Formazione iniziale e affiancamento operativo
- Inserimento in un ambiente dinamico e collaborativo
- Supporto da parte del team tecnico e dell’ufficio assistenza
- Possibilità di crescita professionale
- Retribuzione commisurata all’esperienza
Contratto: tempo determinato
Orario di lavoro: full-time, 35 ore settimanali
Sede di lavoro: Napoli
Modalità di lavoro: in presenza
Ore previste: 35.0 a settimana
Sede di lavoro: Di persona
