Design Your Future at PVH
Sales Leader Part Time 30h - New Opening Roma Outlet Village
MISSION
Concorre al raggiungimento degli obiettivi di punto vendita assicurando al cliente un’esperienza di acquisto eccellente e coerente con il brand seguendo tutti gli step della selling cerymony e personalizzando la relazione con il cliente. Coordina i Sales Associate in collaborazione o in assenza del Deputy CX assicurando le performance dello store attraverso il monitoraggio dei Kpi’s e l’implementazione di strategie volte al raggiungimento degli obiettivi.
KEY RESPONSIBILITIES
Customer Experience
Garantisce un eccellente servizio ai clienti applicando le linee guida della selling ceremony
Svolge con attenzione i training disponibili e raccoglie i feedback per migliorare le proprie competenze
Responsabile della CX in store durante il proprio turno di lavoro, assicura che tutti gli aspetti della selling ceremony siano garantiti ed agiti dal team
Ascolta e raccoglie il feedback dei clienti evidenziando tutte le informazioni rilevanti al Deputy CX
Raccoglie feedback sui Sales Associate riferendoli al Deputy CX
Organizza e gestisce attività di role-play in store
Operation
Concorre al mantenimento del piano vendita e magazzino in perfetto ordine collaborando se necessario con VM e Magazzinieri
Supervisiona la cassa per garantire un check-out efficiente e personale
Propone e guida le iscrizioni verso il CRM per fidelizzare i clienti
Utilizza i tool omnichannel (FPS) a disposizione dello store per garantire una soddisfacente esperienza omnicanale per i consumatori (OiS, sell&assist)
Si assicura che lo zooning sul floor del negozio sia propriamente organizzato e presidiato al fine di massimizzare i momenti di peak business
People
Mostra un'eccellente presenza e competenza sul sales floor presidiando la corretta esecuzione della selling ceremony
Contribuisce all’onboarding dei nuovi assunti
Tiene alto il focus del team sulla vendita e sulle attività di floor
Sales & KPI
Raggiunge obiettivi personali di vendita e KPI's che supportino gli obiettivi del negozio.
Garantisce il costante miglioramento dei KPI e delle performance di vendita attraverso il coordinamento del team con focus Sales
In assenza di deputy CX, comunica in modo chiaro al team durante i morning briefing/inizio turno dei colleghi gli obiettivi di vendita giornalieri da raggiungere
Supporta lo store managment nel monitoring degli obiettivi KPIs e Net sales
