Cerchiamo Addetto/a gestione reclami per la sede operativa del nostro team clienti. Nel nostro team seguirai la presa in carico delle segnalazioni e la risoluzione dei disservizi per servizi e consulenza rivolti a PMI e professionisti. Offriamo un contesto organizzato, procedure chiare e strumenti digitali aggiornati. Insieme costruiremo un percorso di crescita concreto.
Nella pratica ti occuperai di: registrare ogni reclamo su CRM (Zendesk o similare) e aprire il ticket entro pochi minuti; analizzare la causa del disservizio, coordinandoti con operations e amministrazione; proporre soluzioni e concordare tempi di rientro con il cliente; monitorare SLA e chiudere il caso con report sintetico; aggiornare FAQ interne e segnalare ricorrenze per interventi correttivi. Volume medio: 25-35 pratiche/giorno, con priorità definite.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- dimestichezza con strumenti digitali (email, Excel, browser e CRM)
- capacità di ascolto, chiarezza espositiva e gestione delle priorità
- attitudine al problem solving e scrittura sintetica orientata al cliente
- esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione ticket (valutiamo anche brevi esperienze)
Ci piace la collaborazione quotidiana e l’attenzione ai dettagli; l’affiancamento iniziale ti permetterà di essere operativo in fretta.
Offerta e benefit:
- tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Formazione continua e affiancamento strutturato
- Welfare aziendale e Buoni pasto
- Orario flessibile su fascia ingresso/uscita
Inserimento previsto a breve, disponibilità entro 2 settimane.
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile conferma.
Sede di lavoro: Vicenza
