Dettagli offerta di lavoro
Retribuzione
€ 25.000,00 - € 30.000,00 netti all'anno (commisurata all'esperienza)
Tipo di contratto
Tempo pieno
Turni e orari
Tempo pieno (Full-time) su turni rotativi, inclusi fine settimana e festivi
Località Firenze centro (In presenza)
Descrizione completa della posizione
Per prestigiosa struttura alberghiera di lusso situata nel cuore del centro storico di Firenze, ricerchiamo un Caporicevimento di comprovata professionalità. La figura coordinerà le attività di Front Office, garantendo un'accoglienza d'élite in linea con i più alti standard internazionali dell'hotellerie d'eccellenza e supervisionando la perfetta esecuzione delle procedure operative.
AMBITO DI APPLICAZIONE
Dirigere e ottimizzare le operazioni del reparto Front Office, massimizzando la soddisfazione dell'ospite e coordinando il team di ricevimento in perfetta sinergia con i reparti Rooms Division e Housekeeping.
OBIETTIVI GENERALI
Il compito è svolto in modo soddisfacente quando:
- Il servizio di accoglienza, check-in e check-out risulta fluido, impeccabile e personalizzato per ogni ospite.
- Il team di ricevimento è coordinato efficacemente, motivato e allineato agli standard qualitativi della struttura.
- Le metriche di gradimento degli ospiti (Guest Satisfaction) e le recensioni di reparto mantengono un rating d'eccellenza.
- Le procedure amministrative, di cassa e di fatturazione quotidiana vengono eseguite con rigore e precisione analitica.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Coordinamento del Team: Supervisionare, formare e pianificare i turni del personale di ricevimento, promuovendo la crescita professionale dello staff.
- Guest Relations: Gestire l'accoglienza della clientela VIP, anticipando le esigenze degli ospiti e intervenendo tempestivamente nella risoluzione di reclami complessi.
- Ottimizzazione Operativa: Monitorare l'andamento delle prenotazioni e la disponibilità delle camere in collaborazione con il dipartimento Revenue e Booking.
- Controllo Amministrativo: Verificare la correttezza delle transazioni finanziarie, delle chiusure di cassa giornaliere e della gestione dei sospesi.
- Standard di Qualità: Assicurare la costante applicazione delle linee guida del lusso e dei protocolli di sicurezza interni.
REQUISITI:
- Esperienza: Esperienza consolidata di almeno 3 anni nel ruolo di Caporicevimento o Primo Segretario all'interno di boutique hotel o strutture 5 stelle.
- Competenze Tecniche: Profonda conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (es. Opera PMS) e ottima padronanza delle metriche di Room Inventory.
- Lingue: Ottima padronanza della lingua italiana e della lingua inglese (livello C1/C2). La conoscenza di una terza lingua straniera costituisce un titolo preferenziale.
- Soft Skills: Leadership naturale, standing elegante, spiccate doti comunicative e attitudine al problem solving in contesti ad alta pressione.
BENEFIT:
- Mensa aziendale.
- Divise fornite dall'azienda con servizio lavanderia incluso.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
