Cerchiamo una persona motivata da inserire nel nostro team customer service per gestire i reclami e le segnalazioni dei clienti nel settore della vendita al dettaglio. La figura sarà responsabile di accogliere, registrare e risolvere le problematiche segnalate, garantendo un'assistenza tempestiva e un follow-up costante fino alla chiusura del caso.
Attività previste:
Presa in carico reclami via telefono, e-mail e sportello; ascolto attivo e raccolta dettagli della segnalazione
Registrazione delle pratiche nel gestionale aziendale con tracciamento degli SLA
Verifica ordini, scontrini e reso nel sistema; coordinamento con magazzino e area commerciale per soluzioni rapide
Proposta di rimborsi, buoni sconto o sostituzioni secondo policy aziendali
Redazione di risposte formali al cliente e monitoraggio della soddisfazione
Reporting settimanale su trend reclami per identificare aree di miglioramento
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola secondaria superiore
Non è richiesta esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Dimestichezza con pacchetto Office e sistemi CRM o gestionali di vendita
Capacità di comunicazione scritta e orale, calma nella gestione dei conflitti
Precisione nei dati, orientamento alla soluzione e disponibilità a turni inclusi weekend
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
Contratto a tempo pieno full-time
Buoni pasto
Formazione continua su procedure resi e gestione clienti
Orario flessibile su fasce concordate con turni a rotazione
Welfare aziendale
Ingresso in azienda da subito con inserimento graduale
Sede di lavoro: Trento
