Stiamo potenziando il team relazioni clienti: cerchiamo un/una Addetto/a relazioni clienti per il front office dedicato al supporto tecnico e alla gestione account. Avrai responsabilità operative di primo contatto, gestione ticket e relazione diretta con clienti business e privati.
Avrai: gestione delle richieste in ingresso tramite telefono e portale ticketing, escalation tecnica verso i referenti interni e coordinamento con il team tecnico per la risoluzione dei guasti; aggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti sul CRM aziendale; preparazione report giornalieri su SLA e tempi di risposta; supporto nella predisposizione di documentazione tecnica e FAQ per il cliente; formazione e supporto ai colleghi meno esperti su procedure operative.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Computer aziendale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale
- certificazione di settore o corso tecnico (es. customer service certificato, IT helpdesk o similare)
- conoscenza di CRM e ticketing (esperienza con gestionali o conoscenza di flussi ticket)
- ottime capacità comunicative e orientamento al cliente
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Genova
