Per ampliamento del team customer service in ambito Grande Distribuzione Organizzata, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. La risorsa si occuperà della presa in carico e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.
Mansioni principali:
- Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM
- Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità
- Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali
- Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)
- Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti
- Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative e problem solving
- orientamento al cliente e precisione operativa
- conoscenza base di Excel e strumenti CRM
- possibilità di inizio immediato
- esperienza non indispensabile
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi
- buoni pasto
- formazione continua
- welfare aziendale
- orario full-time dal lunedì al venerdì
Sede di lavoro: Pavia
