Cerchiamo un profilo empatico, ordinato e con i piedi per terra: ti occuperai dell'accoglienza in punto vendita, della gestione delle richieste e dei feedback dei clienti, e del presidio dei canali digitali di contatto (WhatsApp Business, email aziendale, modulo online). Il nostro contesto è il commercio al dettaglio: insegna fisica in centro a Vicenza, flusso di clientela abituale e passing pedonale, cassa e magazzino di pertinenza. Nel team seguirai la persona cliente per tutta l'esperienza d'acquisto, dalla prima informazione al post-vendita.
Attività principali:
accoglienza in negozio e gestione delle code nei momenti di punta
risposta a chiamate e messaggi su canali digitali, con presa in carico e follow-up delle pratiche aperte
aggiornamento anagrafiche clienti e storico acquisti su gestionale interno (Zucchetti Retail)
gestione resi, cambi e reclami, interfacciandoti con il reparto vendite per la risoluzione
supporto operativo alla cassa nelle ore di maggiore affluenza
raccolta feedback e compilazione di brevi report giornalieri sull'andamento delle richieste
collaborazione con il team per il rifornimento scaffali e l'ordine in store durante i turni feriali.
Requisiti:
buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con il pubblico
precisione nell'inserimento dati e dimestichezza con posta elettronica e CRM base
problem solving operativo e gestione delle priorità anche sotto pressione
attitudine al lavoro in team e alla copertura dei turni nel periodo estivo
non è richiesta esperienza pregressa
disponibilità al lavoro su turni mattutini, pomeridiani e nel fine settimana
conoscenza lingua inglese a livello base, utile per la clientela turistica estiva.
Offerta e benefit:
contratto a tempo determinato 6 mesi per copertura stagione estiva, con possibilità di proroga
orario full-time 40 ore settimanali su turni, dal lunedì alla domenica con riposo
Buoni pasto
Formazione continua
Welfare aziendale
Cellulare aziendale per la gestione dei canali digitali
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Commercio)
disponibilità richiesta: possibilità di inizio immediato, copertura ottimale del ruolo già in piena estate (luglio-agosto).
Sede di lavoro: Vicenza
