Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica
MDB S.r.l., azienda leader globale nella produzione e progettazione di macchine cingolate radiocomandate e mezzi speciali, ricerca una figura con esperienza da inserire nel reparto Customer Care e Assistenza Tecnica, per supportare clienti e rivenditori sia in Italia sia all’estero.
La risorsa si occuperà di:
- gestire segnalazioni tecniche, guasti e richieste di garanzia;
- fornire supporto tecnico da remoto a clienti e rivenditori italiani ed esteri;
- coordinare le attività necessarie alla risoluzione dei problemi;
- organizzare e svolgere corsi di formazione e aggiornamento per i tecnici e i meccanici della rete di vendita;
- catalogare le garanzie per tipologia di guasto, componente e settore merceologico;
- elaborare statistiche sui componenti maggiormente soggetti a difetti o rotture;
- predisporre report periodici per Direzione, Ufficio Tecnico, Produzione e Acquisti;
- collaborare con i reparti aziendali per individuare le cause dei problemi ricorrenti e migliorare l’affidabilità dei prodotti;
- aggiornare la documentazione tecnica e le procedure di assistenza.
Requisiti richiesti:
- esperienza pregressa nel customer care tecnico, nell’assistenza post-vendita o nella gestione delle garanzie;
- inglese fluente, scritto e parlato, indispensabile per rapportarsi quotidianamente con la rete internazionale;
- preferibilmente laurea in Ingegneria Meccanica, Meccatronica, Elettronica o equivalente;
- solide conoscenze di meccanica, oleodinamica ed elettronica applicate alle macchine industriali;
- capacità di analizzare e diagnosticare problemi tecnici;
- ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving;
- precisione nella raccolta, classificazione e analisi dei dati;
- disponibilità a effettuare trasferte in Italia e all’estero.
Costituiscono titolo preferenziale:
- esperienza nel settore delle macchine agricole, forestali, movimento terra o dei mezzi speciali;
- esperienza nella formazione di tecnici e meccanici;
- conoscenza di sistemi CRM, ERP o software per la gestione di ticket e garanzie.
Cerchiamo una persona esperta, concreta e autonoma, capace non solo di risolvere le singole problematiche, ma anche di trasformare i dati provenienti dall’assistenza in informazioni utili per migliorare l’affidabilità delle macchine e la qualità del servizio offerto da MDB a livello internazionale.
Retribuzione: €26.000,00 - €35.000,00 all'anno
Benefit:
- Bevande gratis
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Distributori automatici di snack e bevande
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Snack gratis
Sede di lavoro: Di persona
