Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un'azienda operante nel commercio online con forte presenza retail. La risorsa entrerà nel team customer care per presidaire la risoluzione dei reclami post-vendita, tutelare l'esperienza cliente e supportare la gestione dei sinistri da canali diversi (email, telefono, form online). Gestirà ticket in prima istanza, analizzerà documenti di acquisto, proporrà soluzioni chiare secondo policy aziendali e coordinerà follow-up fino a chiusura caso.
Mansioni principali:
- ricezione, classificazione e lavorazione reclami su gestionale aziendale (anagrafica cliente, ordine, motivazione, esito)
- verifica ordini e documenti; proposta soluzione (reso, rimborso, buono sconto) in base a policy
- coordinamento con magazzino e fornitori per RMA; aggiornamento stato pratica quotidiano
- gestione priorità e scadenze; report settimanale su volumi, tempi medi di risoluzione e casi ricorrenti
- supporto email e telefono per chiarimenti cliente e follow-up soluzioni concordate
Offerta e benefit:
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure resi, garanzie e tecniche di comunicazione efficace
- Orario flessibile su turni giornalieri
- Bonus su obiettivi
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850 €
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- padronanza strumenti digitali (pacchetto Office, posta elettronica) e facilità con gestionali
- capacità di comunicazione assertiva, gestione serena dei conflitti e orientamento pratico alla soluzione
- precisione nelle registrazioni, rispetto procedure, buon senso organizzativo
Disponibilità immediata; affiancamento strutturato in primo mese. Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Cremona
