Inseriamo nella squadra un/una Addetto/a gestione reclami operante nel canale dei negozi specializzati con sede a Verona; ruolo focalizzato sulla gestione delle segnalazioni clienti e sul coordinamento con i punti vendita per risoluzioni tempestive. La figura sarà responsabile dell'analisi delle pratiche, della definizione delle azioni correttive e del monitoraggio della soddisfazione post-risoluzione.
Mansioni principali:
- gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite telefono e portale interno;
- registrazione dettagliata delle segnalazioni sul gestionale e aggiornamento dello scadenzario pratiche;
- coordinamento con i responsabili di punto vendita per verifiche su resi, garanzie e sostituzioni;
- predisposizione di report settimanali sulle anomalie ricorrenti e suggerimento di azioni correttive;
- supporto nelle pratiche di rimborso e nella compilazione della documentazione fiscale collegata.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario full-time
- Rimborso spese per trasferte brevi in regione durante il periodo di affiancamento
Requisiti:
- diploma di scuola superiore o qualifica professionale;
- esperienza NON richiesta, anche prima esperienza valutata con interesse;
- buona dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office, preferibile conoscenza di gestionali retail;
- ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
- disponibilità a inserimento previsto a breve (preavviso massimo 30 giorni).
Sede di lavoro: Verona
