Per potenziare l'area post-vendita di un'attività commerciale B2B e B2C attiva su tutta la provincia, ricerchiamo un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il ruolo è centrale nel garantire la fidelizzazione della clientela attraverso la risoluzione tempestiva delle controversie e il recupero della soddisfazione del cliente.
La figura gestirà autonomamente il flusso di segnalazioni in entrata: analisi preliminare dei reclami, apertura pratiche su gestionale interno, interfaccia con il reparto logistica per verifica spedizioni errate o prodotti difettosi, e proposta di soluzioni risarcitorie o sostitutive entro i termini contrattuali. Si terrà inoltre i rapporti con i fornitori per i resi merce e aggiornerà il CRM con lo stato di avanzamento di ogni pratica.
Offerta e benefit:
- Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1.450 e 1.650 € lordi mensili
- Tempo indeterminato dopo breve periodo di inserimento
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Bonus su obiettivi
- Orario full-time 40 ore dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- familiarità con strumenti CRM e pacchetto Office
- capacità negoziali e orientamento alla risoluzione
- disponibilità a partire da subito
Sede di lavoro: Cremona
