Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il reparto commerciale: lavorerai sul front delle segnalazioni clienti, seguendo la pipeline dal primo contatto alla chiusura con focus su tempi e qualità.
Avrai responsabilità operative e di reportistica:
- ricevere e registrare reclami via telefono, email e canali digitali
- aprire ticket e aggiornare lo stato su CRM (gestione pipeline, priorità, SLA)
- coordinare interventi con vendite, logistica e assistenza per risoluzione rapida
- proporre soluzioni conciliative e redigere note di chiusura cliente
- predisporre report settimanali KPI (tempo medio di risoluzione, tasso riaperture)
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- conoscenza base di CRM e pacchetto Office
- orientamento a risultato e capacità di gestire situazioni complesse
- ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
- esperienza non richiesta: valutiamo anche profili alla prima esperienza
Offerta e benefit:
- contratto full-time con retribuzione fissa + provvigioni a obiettivo
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Rimborso spese per trasferte occasionali
Inserimento previsto a breve. Ti offriamo un contesto orientato a KPI chiari e a sviluppo di competenze nella gestione reclami e retention.
Sede di lavoro: Varese
