Ti offriamo un ruolo operativo all'interno di un contact center che gestisce servizi rivolti a privati, con attività prevalentemente telefoniche e supporto via chat. Lavorerai in un team dedicato al primo contatto cliente e contribuirai alla risoluzione tempestiva delle richieste. Avrai affiancamento iniziale e formazione sugli script e sui sistemi aziendali.
Attività previste
- gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste via chat/email con approccio orientato alla soluzione
- consulenza sulle soluzioni disponibili e spiegazione chiara delle condizioni di servizio
- registrazione e aggiornamento anagrafiche e pratiche su CRM e piattaforma gestionale
- instradamento segnalazioni tecniche ai referenti interni e monitoraggio degli escalation
- partecipazione a brevi riunioni di team per aggiornamento KPI e miglioramento dei processi
Requisiti richiesti
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- buona padronanza della lingua italiana e capacità comunicative chiare
- dimestichezza con strumenti informatici d'ufficio (posta elettronica, Excel, CRM)
- pazienza, orientamento al cliente e capacità di lavorare per obiettivi
- aperto anche a prime esperienze; valutiamo candidati senza esperienza specifica
Offerta e benefit:
- tempo pieno full-time
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- formazione continua su processi e strumenti e affiancamento iniziale
- Buoni pasto
- Orario flessibile in ingresso/uscita e Rimborso spese per trasferte occasionali
Sede di lavoro: Parma
inserimento da subito
