Sede lavoro: Stezzano (BG) o Vimercate (MB) | Tempo pieno
Livello: Medio
La persona sarà inserita all’interno del team dei Service & Project Manager e sarà il Single Point of Contact per un pool di clienti, garantendo l’erogazione dei servizi proposti da Project.
La figura ricercata avrà il compito di monitorare costantemente l’andamento dei KPI (Key Performance Indicator) per il proprio portfolio di clienti, confrontandoli con quanto contrattualizzato, gestire i processi di capacity planning e svolgere analisi sui servizi erogati finalizzata a stimare con anticipo gli andamenti di utilizzo e prevenire potenziali criticità.
In aggiunta, la risorsa sarà coinvolta nella gestione di progetti infrastrutturali IT , contribuendo alla pianificazione, esecuzione e controllo delle attività progettuali, in stretta collaborazione con i team tecnici e i clienti.
Responsabilità:
Monitorare le performance del servizio di assistenza (es. tempi di presa in carico e risoluzione)
Monitorare e garantire il rispetto dei Service Level Agreement previsti dai contratti
Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l’andamento del servizio
Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l’andamento e le criticità del servizio
Partecipare a meeting periodici con il proprio Team Leader per valutazioni e coordinamento lavorativo
Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all’esecuzione delle stesse
Verificare la correttezza e completezza della documentazione rilasciata nella fase di hand-over
Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente
Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, anche nel caso di elementi variabili definiti nel contratto
Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole od indirizzandole verso gli stakeholder corretti
Facilitare, nel caso di situazioni critiche, l’operato della struttura
Rivedere, in ottica ITIL, i flussi operativi di assistenza al fine di migliorarne l’efficacia sulle specificità del cliente
Gestire, ove necessario, escalation, anche al proprio Team Leader, in caso di situazioni critiche
Competenze di Project Management Infrastrutturale:
Coordinamento di progetti IT infrastrutturali (es. migrazioni datacenter, implementazioni di nuove architetture, upgrade tecnologici)
Pianificazione delle attività progettuali, definizione delle milestone e gestione del budget
Monitoraggio dello stato di avanzamento dei progetti e gestione dei rischi
Facilitazione della comunicazione tra stakeholder tecnici e business
Produzione e gestione della documentazione progettuale (piani di progetto, verbali, report di avanzamento)
Utilizzo di metodologie di Project Management
Competenze richieste:
Esperienza pregressa di almeno 3 anni (preferibilmente in contesti complessi)
Attitudine al lavoro in team ed esperienza nella gestione dei clienti
Attenzione ai dettagli
Buona autonomia lingua inglese parlato/scritto
Capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli
Capacità analitiche e di problem solving
Cosa
Offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
Un ambiente di lavoro dinamico e in crescita
Opportunità di sviluppo professionale e formazione continua tramite piattaforma LinkedIn Learning.
Sede di lavoro:
Stezzano (BG) o Vimercate (MB) e smartworking.
Tutte le ricerche sono rivolte a candidati ambosessi, nel rispetto della Legge 903/77, del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.
