Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il reparto operativo del servizio trasporti a supporto delle attività estive. La risorsa sarà responsabile dell'analisi e della gestione dei reclami clienti, garantendo risposte tempestive e il coordinamento con i reparti operativi per la risoluzione delle anomalie.
Mansioni:
- ricezione e registrazione reclami via portale e canali aziendali, compilazione pratiche e DDT correlati
- analisi delle segnalazioni, verifica documentale e identificazione cause (ritardi, danni, smarrimenti)
- interfaccia quotidiana con pianificazione, magazzino e corrieri per definire azioni correttive
- gestione pratiche di rimborso o compensazione secondo procedure e monitoraggio esiti
- aggiornamento database clienti e reportistica settimanale su KPI di qualità
Offerta e benefit:
- Buoni pasto
- Rimborso spese
- Formazione continua
- CCNL Logistica/Trasporti con inquadramento coerente all'esperienza
- Orario full-time, orario dal lunedì al venerdì con possibili turni di copertura estiva
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria superiore
- autonomia operativa e capacità di lavorare in contesti a ritmi sostenuti
- ottima capacità di comunicazione scritta e gestionale, precisione nella compilazione DDT
- buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali gestionali di segnalazione
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Roma
