Descrizione del ruolo:
Ecompleon Customer Experience Services Ltd è alla ricerca di un Direttore dell'Esperienza Clienti che guidi le strategie dedicate alla soddisfazione dei clienti, migliori la qualità dei servizi e coordini i team coinvolti nell'assistenza e nell'esperienza del cliente. Il ruolo è ideale per una figura manageriale orientata ai risultati e al miglioramento continuo.
Cosa farai:
- Definire e guidare le strategie per migliorare l'esperienza dei clienti.
- Coordinare i team dedicati all'assistenza e ai servizi ai clienti.
- Monitorare gli indicatori di performance e la qualità del servizio.
- Gestire richieste complesse e promuovere soluzioni efficaci.
- Collaborare con gli altri reparti per ottimizzare i processi.
- Identificare opportunità di miglioramento e innovazione dei servizi.
Requisiti:
- Esperienza nella gestione dell'esperienza clienti, customer service o operations.
- Solida esperienza nella leadership e nella gestione di team.
- Ottime capacità comunicative, organizzative e decisionali.
- Orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
- Qualifiche pertinenti o esperienza professionale equivalente.
Perché lavorare con noi:
- Entra a far parte di un'azienda orientata all'eccellenza del servizio.
- Guida iniziative che migliorano concretamente l'esperienza dei clienti.
- Lavora con un team dinamico e collaborativo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo della carriera.
- Posizione a tempo pieno con un pacchetto completo di benefit aziendali.
Retribuzione: €55.000,00 - €95.000,00 all'anno
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Auto aziendale
- Fondo pensione
- Rimborso spese cellulare
- Snack gratis
Sede di lavoro: Di persona
