Studio di consulenza che supporta clienti business nella gestione contrattuale e post-vendita cerca un/una Addetto/a gestione reclami per rafforzare l’area customer service. Ti muoverai tra analisi delle segnalazioni, dialogo con clienti e coordinamento con i reparti tecnici per chiudere i casi con precisione e tempi certi. Avrai strumenti chiari e procedure tracciate: vogliamo che ogni criticità diventi un’occasione di fidelizzazione.
Attività principali: presa in carico dei reclami su canali telefonici ed e-mail, apertura e aggiornamento pratiche su CRM; verifica documenti e condizioni contrattuali; proposta di soluzioni e piani di rientro; follow-up fino alla chiusura con report sintetico; escalation solo quando necessario.
Requisiti:
diploma di scuola superiore e buona padronanza del PC (suite Office, posta, CRM)
orientamento al cliente e comunicazione chiara, anche in situazioni di stress
capacità di problem solving e gestione delle priorità
non è richiesta esperienza pregressa
Offerta e benefit:
inserimento a tempo pieno con contratto a tempo indeterminato
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
Orario flessibile
Welfare aziendale
Formazione continua su procedure e strumenti
Computer aziendale
Siamo pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane, con affiancamento iniziale e obiettivi chiari. Orario full-time.
Sede di lavoro: La Spezia
