Stiamo selezionando un/una Operatore/trice call center da inserire in un team che gestisce servizi di fornitura luce e gas per clientela residenziale e piccole imprese. Lavorerai in un ufficio dedicato all'assistenza clienti, occupandoti di chiarire voci di bolletta, seguire pratiche di attivazione/voltura e supportare il percorso del cliente fino alla risoluzione del ticket.
Mansioni:
gestione chiamate in entrata con presa in carico e primo livello di supporto
spiegazione di piani tariffari, controllo consumi e chiarimenti su fatture
apertura e aggiornamento pratiche su CRM aziendale, inserimento note e allegati
coordinamento con l'area operativa per interventi tecnici e verifica stato pratiche
monitoraggio segnalazioni ricorrenti e rilevazione criticità per il team
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti di CRM
capacità di ascolto attivo e orientamento al cliente
esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze
disponibilità a turni su fascia diurna e a supportare picchi estivi
Offerta e benefit:
Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili (CCNL commercio/terziario)
contratto a tempo determinato full-time con possibilità di stabilizzazione
formazione iniziale retribuita sui prodotti e procedure operative
Buoni pasto
Computer aziendale
Formazione continua e Convenzioni aziendali
Inserimento previsto a breve; disponibilità a partire da subito richiesta.
Sede di lavoro: Perugia
