Addetto/a gestione reclami con responsabilità di chiudere segnalazioni clienti e migliorare la customer experience. La figura gestirà ticket provenienti da telefono, email e CRM, verificherà documentazione d’acquisto e proporrà soluzioni operative in collaborazione con vendite e logistica.
Mansioni principali:
apertura, classificazione e aggiornamento ticket su CRM interno;
analisi documentazione (fatture, ddt, ordini) e verifica garanzie o condizioni di vendita;
proposta e gestione di soluzioni (sostituzione, rimborso, buono) secondo policy aziendale;
coordinamento con magazzino e reparto vendite per resi e disponibilità prodotto;
monitoraggio KPI: tempi di chiusura pratiche e tasso di risoluzione al primo contatto;
redazione di report settimanali sui casi ricorrenti e suggerimenti di miglioramento.
Offerta e benefit:
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €;
Contratto full-time tempo pieno (inserimento a tempo determinato, dettaglio in colloquio);
Buoni pasto;
Formazione continua su procedure, CRM e tecniche di comunicazione;
Orario flessibile e rimborso spese per attività occasionali fuori sede.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria di secondo grado;
non è richiesta esperienza pregressa
dimestichezza con pacchetto Office, posta elettronica e CRM/ticketing;
capacità di negoziazione e gestione del cliente sotto pressione;
precisione nella registrazione dati e orientamento al risultato.
Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: Viterbo
